對服務(wù)體驗(yàn)的期望不匹配接觸點(diǎn)
隨著越來越多的消費(fèi)者參與按需經(jīng)濟(jì)和不斷增長的貨運(yùn)量給電子零售商帶來了壓力，保持客戶服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中小企業(yè)如何評(píng)價(jià)自己的電子商務(wù)客戶體驗(yàn)與消費(fèi)者如何看待客戶體驗(yàn)之間存在10%的顯著差距。的差距出現(xiàn)在擁有的退貨服務(wù)（13%）和獲得客戶支持（11%）方面。
FEDEX聯(lián)邦：FEDEX可分為大陸聯(lián)邦和中國香港聯(lián)邦，通常只需一至兩個(gè)工作日，能迅速運(yùn)送時(shí)限緊迫的貨件，而且確保準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，時(shí)效性高，大件有價(jià)格優(yōu)勢，速度快還可享受到付服務(wù)。（21KG以上大件到東南亞，1到2個(gè)工作日到，價(jià)格有優(yōu)勢）

DHL中外敦豪：時(shí)效3-5天到達(dá)，寄件人需支付燃油附加費(fèi)，偏遠(yuǎn)地區(qū)需支付偏遠(yuǎn)地區(qū)附加費(fèi)。DHL比較適合走小件，價(jià)格和實(shí)效都有優(yōu)勢，有優(yōu)勢的路線日本，東南亞，澳洲。

該團(tuán)隊(duì)提出了衛(wèi)生濕巾以保持身體清潔，是女性對衛(wèi)生意識(shí)的低下以及與感染和其他疾病相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。它使用可生物降解的材料，通過使用變色龍植物成分，有望具有對皮膚友好的效果。

聯(lián)邦快遞 （FedEx Express） 是聯(lián)邦快遞公司（紐約證券交易所代碼：FDX）的子公司，也是全球的快遞運(yùn)輸公司之一，通過加強(qiáng)宿務(wù)與位于克拉克的聯(lián)邦快遞菲律賓門戶之間的直接連接來加強(qiáng)其在菲律賓南部的服務(wù)，以支持該國不斷增長的跨境電子商務(wù)貿(mào)易。
聯(lián)邦快遞是全球的快遞運(yùn)輸公司之一，為220多個(gè)和地區(qū)提供快速可靠的快遞服務(wù)。聯(lián)邦快遞使用全球空運(yùn)和地面網(wǎng)絡(luò)，在確定的時(shí)間和日期之前加快對時(shí)間敏感的貨件的交付速度。
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