對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的期望不匹配接觸點(diǎn)
隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者參與按需經(jīng)濟(jì)和不斷增長(zhǎng)的貨運(yùn)量給電子零售商帶來(lái)了壓力，保持客戶服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中小企業(yè)如何評(píng)價(jià)自己的電子商務(wù)客戶體驗(yàn)與消費(fèi)者如何看待客戶體驗(yàn)之間存在10%的顯著差距。的差距出現(xiàn)在擁有的退貨服務(wù)（13%）和獲得客戶支持（11%）方面。
聯(lián)邦快遞 （FedEx Express） 是聯(lián)邦快遞公司（紐約證券交易所代碼：FDX）的子公司，也是全球的快遞運(yùn)輸公司之一，通過(guò)加強(qiáng)宿務(wù)與位于克拉克的聯(lián)邦快遞菲律賓門戶之間的直接連接來(lái)加強(qiáng)其在菲律賓南部的服務(wù)，以支持該國(guó)不斷增長(zhǎng)的跨境電子商務(wù)貿(mào)易。

聯(lián)邦快遞致力于回饋當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)。FedEx Cares 50 by 50 是我們的旅程，我們將在 2023 年成立 50 周年之際對(duì)全球 5000 萬(wàn)人產(chǎn)生積影響。有關(guān)聯(lián)邦快遞50 x 50的更多詳細(xì)信息，請(qǐng)點(diǎn)擊此處。（僅提供英文版）

獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)： 田口達(dá)樽、吉田惠子（廣尾學(xué)園高中）

來(lái)自南方皇后城的客戶還將獲得的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)代表的支持，他們可以有效地他們以當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言完成運(yùn)輸體驗(yàn)。重量級(jí)貨件（重量級(jí)為 150 磅（68 千克）及以上）的企業(yè)也可以利用這種改進(jìn)的連接性，以 1-3 個(gè)工作日的運(yùn)輸時(shí)間更好地為客戶提供服務(wù)。
“我很高興看到學(xué)生們?nèi)绾翁岢鋈绱肆钊擞∠笊羁痰南敕?，并將它們放入結(jié)構(gòu)化的演示中。我也看到了學(xué)生們對(duì)如何使企業(yè)成功所表現(xiàn)出的熱情和深刻理解。恭喜大家。
吉米·加尼，軌道公司執(zhí)行官（印度尼西亞）
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